Pedidos de Intervenção (Tickets)

A área de Pedidos de Intervenção é o motor de atividade do prestador de serviços no NossoCondo. É aqui que a sua empresa recebe solicitações diretas dos condomínios, analisa as necessidades de manutenção ou reparação, submete orçamentos e gere todo o ciclo de comunicação até à adjudicação do serviço.

A rapidez na resposta a um novo pedido e o detalhe nas notas da sua proposta são fatores determinantes para aumentar a sua taxa de aceitação pelos administradores.

Visão Geral

Este módulo funciona como um sistema de ticketing bidirecional. O condomínio identifica uma anomalia (ex: rutura de cano, falha elétrica) e envia um pedido aos prestadores selecionados. O prestador, por sua vez, utiliza esta interface para centralizar todas as oportunidades de negócio, evitando a dispersão por e-mails ou mensagens externas.

Funcionalidades Principais

O ecrã principal está dividido em duas secções estratégicas através de um sistema de abas:

1. Novos Pedidos

Nesta aba, visualiza todas as oportunidades de trabalho que ainda não foram respondidas.

• Cards de Pedido: Cada card apresenta o título da ocorrência, a categoria (ex: Canalização, Eletricidade), a data de criação e um resumo da descrição.
• Indicadores Visuais: Ícones de calendário e etiquetas para rápida identificação da urgência e tipo de serviço.
• Ação de Visualização: Botão "Ver Detalhes e Submeter Proposta" para aceder ao formulário completo.

2. Propostas Enviadas

Aqui faz o acompanhamento de todos os orçamentos já submetidos.

• Estado da Proposta: Badges coloridos indicam o estado atual:
  • Enviada: Aguarda análise do administrador.
  • Aceite: O serviço foi-lhe adjudicado.
  • Rejeitada: O condomínio optou por outra proposta ou cancelou o pedido.
• Chat Integrado: Acesso direto ao canal de conversação com o administrador do condomínio para esclarecer dúvidas ou ajustar detalhes.

3. Detalhes e Submissão

Ao abrir um pedido específico, tem acesso a:

• Descrição Exaustiva: Detalhes técnicos do problema enviados pelo condomínio.
• Anexos do Pedido: Galeria de imagens ou documentos enviados pelo administrador para ilustrar a ocorrência.
• Formulário de Proposta: Campos para inserção de preço (Kz), notas explicativas e upload de ficheiros PDF (orçamentos detalhados).

Guia Prático / Como Fazer

Como analisar e responder a um novo pedido

1. Aceda ao menu Pedidos de Intervenção no seu painel de prestador.
2. Na aba Novos Pedidos, clique em Ver Detalhes e Submeter Proposta no card pretendido.
3. Analise cuidadosamente a descrição e as imagens anexadas pelo condomínio para avaliar a complexidade do serviço.
4. No formulário "Sua Proposta" (coluna direita):
   • Insira o Preço total estimado para a intervenção.
   • No campo Notas Adicionais, descreva o que está incluído (mão-de-obra, materiais, tempo de garantia).
   • Se tiver um orçamento formal em PDF, utilize o campo Anexar Documento para fazer o upload.
5. Clique em Enviar Proposta. O pedido sairá da lista de "Novos" e passará para "Propostas Enviadas".

Atenção O valor inserido no campo "Preço" deve ser o valor final ou o mais aproximado possível, pois será a base de comparação que o administrador utilizará para decidir a adjudicação.

Como comunicar com o Administrador

Após enviar uma proposta, pode ser necessário ajustar detalhes técnicos:

1. Vá à aba Propostas Enviadas.
2. Localize o pedido em questão e clique em Conversar com Administrador.
3. Utilize a janela de chat para enviar mensagens em tempo real. Isto mantém todo o histórico de negociação centralizado na plataforma.

Como acompanhar a aceitação do serviço

1. Verifique regularmente o badge de estado nas suas propostas enviadas.
2. Quando uma proposta é marcada como Aceite, o sistema notifica-o automaticamente.
3. A partir desse momento, deve coordenar a execução do serviço através do chat ou dos contactos fornecidos no perfil do condomínio.

Mantenha o seu perfil atualizado. Quando submete uma proposta, o administrador tem acesso ao seu nome e histórico, o que reforça a confiança na contratação.