Central de Notificações e Automações

A comunicação eficiente é o pilar de uma gestão de condomínios profissional. O módulo de Notificações do NossoCondo não é apenas uma ferramenta de envio de mensagens, mas uma central estratégica de comunicação omnicanal. Esta funcionalidade permite que administradores e gestores mantenham os residentes informados em tempo real, garantam a transparência financeira através do envio automático de recibos e reduzam a inadimplência com réguas de cobrança automatizadas.

Visão Geral

O sistema de notificações foi desenhado para eliminar o ruído na comunicação e garantir que a informação crítica chegue ao destinatário certo, pelo canal mais adequado. Seja através de notificações push (sinos) na plataforma, e-mails transacionais, ou SMS, o NossoCondo centraliza todo o histórico de interações, servindo como uma prova de comunicação para fins de auditoria e gestão de conflitos.

A centralização das comunicações na plataforma reduz em até 40% as chamadas telefónicas e e-mails de suporte à administração, permitindo que a equipa de gestão se foque em tarefas operacionais de maior valor.

Funcionalidades Principais

O módulo está dividido em capacidades de envio manual e automações de sistema, oferecendo as seguintes ferramentas:

• Envio de Comunicados Segmentados: Capacidade de filtrar destinatários por perfil (Todos, Apenas Proprietários ou Apenas Inquilinos), garantindo que mensagens sobre assembleias ou obras cheguem apenas aos interessados.
• Mural de Notificações (Timeline): Uma vista cronológica de todos os alertas enviados, permitindo a consulta rápida de mensagens passadas com paginação inteligente.
• Sinos de Alerta em Tempo Real: Notificações visuais dentro da interface do utilizador (UI) que alertam o condómino instantaneamente sobre novas atualizações.
• Automação de Recibos de Pagamento: Assim que um pagamento de quota é validado no sistema, o NossoCondo gera e envia automaticamente o recibo em formato PDF para o e-mail do condómino.
• Régua de Cobrança para Devedores: Sistema de alertas automáticos que envia lembretes de pagamento antes do vencimento, no dia do vencimento e em intervalos programados após o atraso.
• Templates de Email Corporativos: Todas as comunicações seguem um padrão visual profissional, com o logótipo do condomínio e formatação otimizada para dispositivos móveis.
• Histórico de Auditoria: Registo detalhado de quem enviou a mensagem, para quem foi enviada e a data/hora exata do processamento.

Guia Prático / Como Fazer

1. Enviar uma Notificação Manual (Comunicado)

Para enviar um aviso urgente ou um comunicado geral para o condomínio, siga estes passos:

1. Aceda ao menu lateral e clique em Notificações.
2. No canto superior direito, clique no botão Enviar Notificação.
3. No painel lateral (Slide-Over) que surgirá:
   • Título: Introduza um assunto claro (ex: "Interrupção de Água - Bloco A").
   • Destinatário: Selecione no menu suspenso se a mensagem é para todos, apenas proprietários ou apenas inquilinos.
   • Mensagem: Escreva o corpo do texto. Utilize uma linguagem clara e objetiva.
4. Clique em Enviar. O sistema processará o envio para a plataforma e canais secundários configurados.

Dica Use o campo de destinatários para evitar "spam". Se o assunto é apenas sobre o estacionamento, não há necessidade de notificar inquilinos que não possuem viatura, se o sistema permitir essa granularidade.

2. Gestão de Alertas de Quotas e Devedores

O NossoCondo gere a inadimplência de forma proativa. Para configurar ou entender o fluxo:

1. Alertas Pré-Vencimento: O sistema envia um lembrete 3 dias antes do vencimento da quota.
2. Alerta de Atraso: No dia seguinte ao vencimento, se o sistema não detetar o pagamento (via integração bancária ou baixa manual), é enviado um alerta de "Pagamento em Falta".
3. Notificação de Incumprimento: Após 15 dias de atraso, o sistema escala a notificação para um tom mais formal, informando sobre possíveis juros e multas conforme o regulamento do condomínio.

Atenção Certifique-se de que os dados de e-mail e telemóvel na ficha do condómino estão atualizados, caso contrário, as automações de cobrança não serão entregues.

3. Envio de Recibos Manuais e Automáticos

Embora o sistema envie recibos automaticamente após a conciliação bancária, pode haver necessidade de envio manual:

1. No módulo financeiro (ou na ficha do condómino), localize a transação liquidada.
2. Selecione a opção Enviar Recibo por E-mail.
3. O sistema irá disparar um template pré-configurado contendo o PDF do recibo oficial.

4. Consultar o Histórico de Envios

Para verificar se uma mensagem foi realmente enviada:

1. Na página principal de Notificações, visualize o card Histórico de Envios.
2. Utilize a paginação (Botões Anterior/Próximo) para navegar entre os registos.
3. Cada entrada no histórico exibe o título, o resumo da mensagem e a data exata com hora e minuto.

O histórico de notificações é imutável. Uma vez enviada, a notificação não pode ser editada, garantindo a integridade da informação que foi transmitida aos condóminos em determinada data.

Configurações de Canais (Omnicanalidade)

O administrador pode definir quais canais estão ativos para cada tipo de alerta:

| Tipo de Alerta | Sino (App) | E-mail | SMS | | :--- | :---: | :---: | :---: | | Comunicado Geral | ✅ | ✅ | ❌ | | Aviso de Assembleia | ✅ | ✅ | ✅ | | Recibo de Pagamento | ✅ | ✅ | ❌ | | Alerta de Dívida | ✅ | ✅ | ✅ | | Manutenção Urgente | ✅ | ✅ | ✅ |

Atenção O envio de SMS pode estar sujeito a custos adicionais dependendo do seu plano de subscrição do NossoCondo. Verifique o seu saldo de créditos de SMS nas definições de conta.

Para suporte adicional sobre a configuração de templates personalizados de e-mail, contacte o seu Gestor de Conta ou consulte a documentação de Definições Avançadas.